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视频会议系统故障保障流程

本覆盖会前预保障、会中分级处置、会后复盘优化全链路，适用于企业、政务、科研等各类场景的视频会议保障，所有保障环节明确责任、量化标准，可落地执行。

一、故障分级与响应权限划分

为提升故障处置效率，根据故障影响范围、对会议议程的影响程度，将故障划分为三个等级，明确对应响应权限：

1.一级故障（特大故障）

满足任意一项即为一级故障：①主会场核心音视频全中断，导致会议整体停滞超过5分钟；②5个及以上分会场同时无法入会或音视频全中断，影响核心议程推进；③会议公开直播、全量录制全流程中断，无法快速恢复，影响会议存档或对外传播。一级故障由三线保障（厂商技术专家、核心架构师）牵头处