旅游公司导游带团服务质量绩效考评表.docxVIP

旅游公司导游带团服务质量绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

专业知识（25%）

景点讲解准确性

1.景点讲解内容准确无误，无重大错误；2.景点讲解生动有趣，能吸引游客注意力；3.景点讲解过程中，能适时穿插相关历史、文化知识。

25

上级主管

主管的感受/记录

专业知识（25%）

旅游政策法规掌握程度

1.熟悉国家旅游政策法规，无违规行为；2.能正确解答游客关于旅游政策法规的疑问；3.在带团过程中，能自觉遵守旅游政策法规。

20

上级主管

主管的感受/记录

专业知识（25%）

导游业务知识

1.掌握必要的导游业务知识，如行程安排、安全预案等；2.能熟练操作导游设备，如讲解器、GPS等；3.在带团过程中，能灵活运用导游业务知识。

25

上级主管

主管的感受/记录

专业知识（25%）

应急处理能力

1.遇到突发事件能迅速做出反应，妥善处理；2.能有效协调游客关系，避免冲突；3.在紧急情况下，能保持冷静，确保游客安全。

30

上级主管

主管的感受/记录

专业知识（25%）

导游技能

1.导游语言表达清晰流畅，无语法错误；2.导游仪态大方得体，无不良习惯；3.导游动作规范，无多余动作。

20

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（20%）

服务意识

1.对游客热情友好，主动提供服务；2.对游客的合理需求能及时响应；3.