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第5章

公共关系工作程序公共关系工作程序一般分为4个阶段：公关调查阶段、公关策划阶段、公关计划的实施阶段、公关活动效果评价阶段。从整个公关过程来看，这四个阶段既相互独立又相互联系，前后连贯成一个整体。5.1公共关系调查公共关系调查：是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的、有计划地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的一种科学认识活动。5.1.1公共关系调查的程序1.发现并确定问题①组织形象、组织东公众的关系上存在哪些问题？②分析问题的表现及其对组织公共关系状态的影响状态③发现公共关系问题中那些对组织至关重要或急需解决，并按问题的重要程度排序。2.确定调查对象1）全体调查2）部分调查（抽样调查）3）目标公众调查3.选择调查方法基于组织以调查对象范围为变量依据的公关调查可采用：普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查等。基于组织以资料搜集方式为变量依据的公关调查可采用：科学观察法、询问调查法、问卷调查法、文献信息法等。4.开展实际调查一手资料（原始资料）、二手资料5.整理调查资料1）整理资料辨真