旅游公共关系学课件PPT4公共关系的目标精品教案课件讲义PPT.pptVIP

第4章公共关系的目标

——塑造组织形象4.1组织形象及其意义4.1.1组织形象的概念1.组织形象组织形象：是指公众对组织的全部看法和综合评价。2.组织形象的分类（1）按组织形象的客观性分类自我期望形象、实际社会形象（2）按组织形象的内容分类整体形象、特殊形象（3）按组织形象的要素分类外观形象、产品或服务形象、员工形象（4）按组织形象的可见性分类有形形象、无形形象4.1.2组织形象的特征多面性、相对稳定性、可变性、综合性。4.1.3组织形象的作用（1）良好的组织形象有助于提高组织凝聚力。（2）良好的组织形象有助于取得社会各界的理解与支持。（3）良好的组织形象有助于组织的生存与发展。（4）良好的组织形象有助于提高组织的文明建设。4.1.4组织形象的定位1.概念组织形象定位：是指组织中的公关人员，通过公共关系状况的调查、分析、评估，确定组织在公众心目中的实际位置和期望位置。2.组织形象的标志和定位方法（1）组织形象的标志知名度和美誉度是组织形象的基本标志。知名度：是指一个组织被公众知晓和了解的程度、社会影响的深度和广度。是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度：是指一