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住宅小区物业服务标准（最新版）

第一章总则

一、编制依据与适用范围

1.编制依据

本标准严格参照《中华人民共和国民法典》第二编物权编、第三编合同编相关条款，《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第752号修订），GB/T20647.9-2006《物业服务指南第9部分：住宅物业服务》，《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），《高层建筑消防安全管理规定》（应急管理部令第5号），《电梯维护保养规则》（市监特设〔2022〕34号）的相关要求编制，所有服务条款均符合国家及地方现行物业管理领域的强制性规定。

2.适用范围

本标准适用于总建筑面积2万㎡以上的商品住宅小区、保障性住宅小区、老旧改造完成后的住宅小区，不含独立独栋别墅类物业。物业服务企业与业主委员会签订正式服务合同时，可直接参照本标准约定对应服务等级的全部内容，无需额外补充模糊性条款。

二、服务等级与收费对应规则

1.等级划分

本标准将住宅小区物业服务划分为三个等级，分别为一级（基础普惠级）、二级（品质提升级）、三级（高端优质级），不同等级对应不同的人员配置标准、服务内容阈值、考核指标要求，所有物业服务提供的服务内容不得低于合同约定等级的最低要求。

2.执行要求

物业服务合同签订前，物业服务企业必须将对应等级的全部服务内容、收费明细在小区主入口公示不少于7天，经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三