物业应急管理规范（完整版）.docxVIP

物业应急管理规范（完整版）

本规范适用于所有住宅、商业综合体、产业园区、办公写字楼类物业服务项目的全流程应急管理工作，制定依据包括《中华人民共和国安全生产法》（最新修正版）、《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》（国务院令第752号）、《消防应急照明和疏散指示系统技术标准》GB51309-2018、《建筑设计防火规范》GB50016-2014（2018年版）相关要求，所有条款为物业服务项目应急管理的最低执行标准，各项目可结合自身业态规模提升配置等级，不得降低核心响应要求。

第一章总则

一、规范适用范围

本规范覆盖物业服务区域内所有类型突发事件的事前预防、事中处置、事后全流程管理，涉及秩序维护、工程运维、客户服务、环境消杀所有岗位的应急职责划分，所有在岗物业服务人员必须熟练掌握本规范对应岗位的操作要求。

服务面积小于3万㎡的小型住宅项目、3-10万㎡的中型住宅项目、10万㎡以上的大型住宅项目，以及2万㎡以下小型商业项目、2万㎡以上中大型商业项目，均需严格参照本规范执行，业态混合的综合项目需按对应业态的配置标准叠加核算应急资源总量。

二、管理目标

所有突发事件的初期响应时长不超过3分钟，一般事件处置完成率达到100%，较大事件处置过程中无次生衍生伤害发生，全年物业服务区域内因应急处置不当导致的人员死亡事件数量为0，直接经济损失控制在项目年物业费总收入的0.1%以内。