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2026年企业客户关系管理培训试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.客户关系管理（CRM）的核心理念是（）。

A.提高销售额

B.加强客户沟通

C.客户中心

D.降低运营成本

2.下列哪一项不属于客户关系管理的主要目标？（）

A.提高客户满意度

B.增加客户终身价值

C.扩大市场份额

D.优化内部流程

3.根据客户购买频率、金额等行为数据对客户进行细分的方法，通常称为（）。

A.人口细分

B.心理细分

C.地理细分

D.行为细分

4.在客户关系管理中，识别并优先服务高价值客户属于（）策略。

A.客户挽留

B.客户获取

C.客户关系深化

D.客户分类管理

5.客户数据库的“脏数据”可能包括（）。

A.客户姓名拼写错误

B.重复的客户记录

C.旧的、无效的联系方式

D.以上所有

6.以下哪种沟通渠道最适合进行快速、非正式的客户服务？（）

A.电话客服

B.正式邮件

C.社交媒体私信

D.自动化短信

7.衡量客户对产