2026年最新导游服务服务投诉处理考试练习试题及答案.docxVIP

2026年最新导游服务服务投诉处理考试练习试题及答案

一、单项选择题

1.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当遵循的原则不包括下列哪一项？（）

A.自愿B.合法C.公正D.公开

答案：D

解析：《旅游投诉处理办法》明确规定，旅游投诉处理应当遵循合法、公正、自愿、调解的原则，核心是查明事实、居中调解，不要求全程公开处理过程，因此公开不属于法定处理原则，本题选择D。

2.游客提出导游服务投诉，要求导游退还私自收取的自费项目回扣200元，该投诉的时效是从游客知道权益被侵害之日起计算，时效为多久？（）

A.30天B.60天C.90天D.180天

答案：C

解析：根据《旅游投诉处理办法》第九条规定，旅游投诉时效为游客知道或者应当知道权益被侵害之日起90天，超过时效的投诉机构可不予受理，因此本题选择C。

3.带团过程中，导游小张因个人琐事与游客王女士发生口角，小张恶语相向伤害了王女士的权益，王女士回酒店后直接向当地文旅监管部门投诉，以下关于投诉主体资格的说法，符合法律要求的是？（）

A.王女士不是旅游合同的签约人，因此不具备投诉主体资格B.王女士作为实际权益受损的旅游者，具备合法的投诉主体资格C.只有签约的旅行社才能投诉小张，游客个人无权直接投诉D.只有组团社才能向监管部门提出对导游小张的投诉

答案：B

解析：只要旅游者的合法权益在旅游过程中因导