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学校校服申领配套服务规范

1范围

本规范规定了学校校服申领全流程的服务要求，涵盖申领前期准备、申领流程、特殊需求处理、发放与配送、质量核验、退换货服务、费用管理、库存管理、服务人员管理、投诉处理、档案管理、应急保障、服务评价与持续改进等内容。

本规范适用于公办中小学、民办中小学、中等职业学校、高等院校的校服申领配套服务管理，幼儿园校服申领服务可参照本规范执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB31701婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范

GB/T31888中小学生校服

GB/T29862纺织品纤维含量的标识

GB18401国家纺织产品基本安全技术规范

教育部等四部门《关于进一步加强中小学生校服管理工作的意见》（教基一〔2015〕3号）

地方教育行政部门发布的校服管理相关实施细则

3术语和定义

3.1校服

学校规定的统一样式的学生在校穿着服装，包含常规款（春秋装、夏装、冬装）、功能款（运动服、礼服、特殊实训服、防寒内胆等）两大类别。

3.2申领主体

参与校服申领的在校学生、学生监护人，特殊情况下可由学生所在班级班主任、学校后勤管理部门代为申领。

3.3服务主体

承担校服供应、申领对接、配送、售后等服务的机构，包