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医疗机构文明服务规范管理制度

所有工作人员上岗必须按规定着装，保持衣物干净平整，统一佩戴印有本人姓名、岗位、职称的工作标牌，标牌放置于左胸显眼位置，不得歪戴斜放、遮挡标识。男士不得留长发、长胡须，不得留怪异发型剃光头，女士工作时间长发必须束起盘好，不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张耳环、手链、项链等首饰，不得穿拖鞋、露趾鞋、高于5厘米的细跟高跟鞋、过膝短裙、短裤上岗。工作时间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域聚众聊天、嬉笑打闹，不得长时间接打私人电话，不得玩手机、浏览与工作无关的网页、玩电脑游戏，不得做任何与工作无关的事务，严禁酒后上岗，严禁在诊疗区域、公共区域等禁烟场所吸烟。接待患者及来访人员必须主动热情，全程使用文明用语，严禁使用生硬、冷漠、顶撞的服务忌语，严禁与患者及家属发生争执、争吵，实行首诉首问负责制，第一位接待咨询、就诊诉求的工作人员，必须负责引导患者到相应科室、窗口，不得以“不知道”“不归我管”等理由推三阻四打发患者。接诊患者时必须认真倾听患者诉求，耐心解答疑问，语言通俗平易，不得敷衍应付，检查诊断过程中必须集中注意力，不得接私人电话，不得同时处理其他无关事务，需要暴露患者隐私部位检查时，必须拉好隔帘、关闭诊室房门，要求第三方医护人员在场陪护，严格保护患者个人隐私，不得随意在公共场合谈论患者病情、病史，不得泄露患者个人信息、病历资料，所有患者诊疗资料必须按规定妥