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2026年餐饮业客户关系管理战略与实施模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.餐饮业客户关系管理的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加客户数量

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.以下哪种CRM软件最适合初创阶段的餐饮企业？

A.功能复杂、价格昂贵的系统

B.功能全面、价格适中的系统

C.功能简单、价格低廉的系统

D.定制化程度高的系统

3.客户细分的主要依据不包括？

A.客户消费金额

B.客户年龄

C.客户性别

D.客户国籍

4.餐饮业CRM战略制定的首要步骤是？

A.选择CRM软件

B.确定客户细分

C.设定CRM目标

D.建立客户数据库

5.以下哪项不属于客户关系管理的重要实施步骤？

A.客户信息收集

B.客户沟通

C.客户服务

D.产品研发

6.餐饮业客户关系管理中，数据分析的主要作用是？

A.提升客户满意度

B.优化营销策略

C.降低运营成本

D.增加客户数量

7.以下哪种方法不适合用于提升客户忠诚度？

A.