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专科《客户关系管理》题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共20分）

1.客户关系管理的英文缩写是（）。

A.CMR

B.CRM

C.MRC

D.RMC

2.在客户生命周期中，客户对企业产品或服务形成稳定偏好，消费频次和金额达到最高值的阶段是（）。

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

3.CRM系统中的“销售自动化”（SFA）模块主要功能是（）。

A.管理客户基本信息

B.自动化营销活动执行

C.优化销售流程和客户跟进

D.提供客户服务支持

4.客户满意度是指（）。

A.客户重复购买的频率

B.客户对产品或服务实际体验与期望的比较

C.客户向他人推荐产品的意愿

D.客户对企业品牌的认知度

5.下列属于客户流失的内部原因的是（）。

A.竞争对手推出更低价格的产品

B.企业服务质量下降

C.客户需求发生改变

D.客户搬迁至其他地区

6.客户细分的基础是（）。

A.企业利润最大化

B.客户