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美发沙龙会员积分体系方案

我干美发这行快十五年了，开这家社区美发沙龙也快八年了，这么多年走下来，靠的全是周边老客人的口口相传和捧场。最早我们没做过系统的会员积分体系，就是熟客来了随口抹个零，逢年过节给常来的客人送个小发膜，时间长了就慢慢露出了问题：有时候老客人来，我记不清人家累计消费了多少，该给的优惠没给到，让客人觉得我们不上心；新客人来一次体验完就走，没什么粘性，留不住；老客带新客也全凭情分，没个对应的激励，很多人觉得麻烦也就懒得介绍了。和店里的发型师、合伙人商量了大半个月，我们结合自己这些年开店的经验，也参考了不少做得好的同行的玩法，做了这套清晰透明、不玩套路的会员积分体系方案，核心就是给客人实实在在的优惠，把我们对老客人的回馈落到明处，也让新客人愿意留下来成为我们的老朋友。

1方案设计背景与核心目标

1.1方案设计背景

这些年周边开了不少新的美发店，有连锁的大店，也有低价引流的小店，竞争比早些年激烈多了。我们店的优势就是技术稳、服务细，老客人多，但是原来松散的会员模式已经跟不上现在的需求了。我印象特别深的是有一次，一个跟着我们做了快六年的老客人来找我，说她每年至少在我们这儿做两次烫染，剪头发更是半个月来一次，怎么从来没享受到过什么会员福利，我当时翻了半天手工记录也没理清楚她的消费，只能临时给她打了个折，那时候我就特别愧疚，心想这么多年的老朋友，居然让人家有这种想法，就是因