服务心理学：第2章心理过程与服务PPT教学课件.pptx

02新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类·配套教学课件《服务心理学》第二章心理过程与服务——感觉、知觉、注意、记忆、情绪与情感感觉｜知觉｜社会知觉｜注意｜记忆｜情绪｜情感

《服务心理学》·第二章心理过程与服务02/26本章导学：知识、能力与素养目标知识目标·掌握五大心理过程·掌握感觉与知觉的定义、分类及变化规律（适应、对比、补偿、相互作用、可训练性）·理解知觉的选择性、整体性、理解性、恒常性·理解注意的指向性和集中性，熟悉选择性、集中性、分配性注意·掌握记忆的识记、保持、再认和回忆过程，了解瞬时、短时、长时记忆·理解情绪与情感的区