服务礼仪（第4版）：第3章交际礼仪PPT教学课件.pptx

服务礼仪第三章交际礼仪

主要内容01.称呼与介绍礼仪02.见面礼节03.言谈礼仪04.馈赠与送花礼仪05.交际和服务距离

第一节称呼与介绍礼仪得体的称呼与介绍是建立良好沟通的基石

一、称呼礼仪（一）敬称人称敬称：您、您老亲属敬称：大伯、大妈职业敬称：师傅、医生职务敬称：张经理、王教授（二）通称通用称谓：先生、女士/夫人职业泛称：同志、师傅姓名称谓：小李、老李（三）谦称与尊称谦称自己：家父、家母尊称他人：尊父、令郎适用于正式或谦逊场合

二、介绍礼仪（一）自我介绍礼仪应酬式适用场景：公共场合核心要素：仅报姓名，简洁高效工作式适用场景：工作场合核心要素：姓名+单位+职务交流式适