服务心理学：第4章社会心理与服务PPT教学课件.pptx

04新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类·配套教学课件《服务心理学》第四章社会心理与服务——人际吸引、社会影响与服务策略人际吸引｜从众｜依从｜亲社会行为｜助人与侵犯

《服务心理学》·第四章社会心理与服务02/18本章导学：知识、能力与素养目标知识目标·掌握社会心理现象·掌握人际吸引、从众、依从、亲社会行为等社会心理现象及其在服务行业中的应用·掌握人际吸引的主要影响因素（熟悉性、邻近性、相似性、互补性、外貌、才能、人格品质）·熟悉从众心理的特点、产生原因及服务应用策略·了解依从策略（登门槛、低球技术、留面子等）·了解亲社会行为的理论基础及现