2026年物业管理师考试物业服务质量监控与管理案例分析习题.docx

2026年物业管理师考试物业服务质量监控与管理案例分析习题

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一、背景资料

某高档住宅小区自交付使用以来，业主对物业服务的满意度总体不高，近年来投诉量呈上升趋势。近期，多位业主通过业主委员会和社交媒体平台集中反映以下问题：

1.公共区域（大堂、电梯厅、走廊）卫生清洁不及时，尤其在早上上班高峰期和晚间下班高峰期，污渍、垃圾清理不到位，异味较重。

2.楼层电梯运行时常出现异常，如按钮失灵、运行震动过大、停层不准确等，报修后响应缓慢，维修效果也不稳定，业主多次投诉无果。

3.物业安保人员巡逻不到位，尤其在夜间