2026年社区护理满意度入户回访行动计划.docx

2026年社区护理满意度入户回访行动计划

一、行动背景与目标

（一）背景

2025年辖区共提供社区护理服务12.74万人次，其中基础护理（血压血糖监测、压疮护理、导尿护理等）8.32万人次，占比65.3%；慢病管理服务（高血压、糖尿病随访、老年认知筛查等）3.25万人次，占比25.5%；康复护理（术后康复、中风后遗症康复等）1.17万人次，占比9.2%。2025年四季度线上满意度调查显示，辖区社区护理总体满意度为82.7%，较一季度下降1.4个百分点，其中护理及时性、问题解决能力、健康指导实用性三项指标满意度低于80%，分别为77.2%、76.9%、75.4%。

线上调查存在样本偏差（仅覆盖使