服务心理学：第3章个性心理与服务PPT教学课件.pptx

03新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类·配套教学课件《服务心理学》第三章个性心理与服务——理解顾客个性，提供精准服务个性｜个性心理特征｜个性倾向性｜个性理论｜认知风格

《服务心理学》·第三章个性心理与服务02/19本章导学：知识、能力与素养目标知识目标·读懂顾客个性·理解个性的定义、特点及其在服务行业中的重要性，掌握个性与人格的区别联系·掌握个性心理特征（能力、气质、性格）的内涵与分类·理解个性倾向性（需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观）的概念、分类及作用·熟悉马斯洛需要层次理论、双因素理论、归因理论、期望理论·了解个性的相关理论（