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商场导购工作管理制度

一、总则

（一）目的

为规范商场导购人员的工作行为，提高导购服务质量，提升商场

整体形象销售业绩，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于在本商场从事导购工作的所有人员。

三（）基本原则

1.顾客至上原则

始终将顾客的需求满意度放在首位，提供优质、热情、周到的

服务。

2.诚实守信原则

导购人员应诚实守信，如实介绍商品信息，不得欺骗或误导顾客。

3.团队协作原则

导购人员之间应相互协作、配合，共同营造良好的销售氛围，提

升商场整体销售业绩。

4.合规经营原则

严格遵守国家法律法规、商场规章制度以及行业规范，合法合规

开展导购工作。

二、导购人员招聘与培训

（一）招聘

1.招聘标准

年龄在具［体年龄范围］之间，形象良好，具有亲力。

具备高中及以上学历，有相关销售经验者优先。

具备良好的沟通能力、服务意识