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公考培训机构咨询服务规范

第一章总则

第一条为规范本机构公考咨询服务全流程，保障学员合法权益，提升咨询服务专业化、标准化水平，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《民办教育促进法》及行业监管相关要求，结合机构实际运营情况制定本规范。

第二条本规范适用于本机构所有前端咨询岗（含线下门店咨询、线上平台咨询、电话咨询、公考宣讲会现场咨询等所有咨询场景）工作人员，机构其他岗位人员涉及学员咨询应答时也需参照本规范执行。

第三条咨询服务需遵循“客观真实、专业严谨、按需匹配、全程负责”的基本原则，严禁虚假宣传、夸大承诺、过度营销，所有咨询内容需与机构公示的课程体系、收费标准、服务条款保持完全一致。