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家政开荒保洁服务操作规范

一、服务前准备规范

1.客户沟通确认

服务前24小时由专属客服与客户完成3项核心信息核验：

房屋基础信息：确认房屋类型（毛坯/精装/商住）、建筑面积、装修完工时间、是否有残留建材/装修垃圾、地面/墙面/顶面主材类型（如大理石、实木地板、乳胶漆、艺术涂料、定制柜板材等），逐一记录后同步给上门服务组，避免材质适配错误导致的物品损伤。

特殊需求确认：询问是否有需要重点保护的未安装设备、定制软装、易碎摆件，是否有指定需清理的隐蔽区域（如中央空调出风口内部、新风管道入口、定制柜背面缝隙等），同时明确告知客户开荒保洁不包含的服务范畴：高空外墙清洗、大型建筑垃圾清运（单块重量＞5kg的废弃瓷砖/木材/水泥块等）、家电深度拆洗、石材结晶/美缝施工等增值项目，若有需求需提前沟通额外计费。

进场条件确认：提醒客户确保房屋水电通畅（供水压力≥0.2MPa，供电可支持大功率吸尘器正常使用），未安装的主材/家具尽量在保洁完成后进场，若已进场需提前告知摆放位置，避免保洁过程中挪动造成磕碰。

2.人员及工具准备

人员配置：按照建筑面积匹配服务人数，60㎡以下配置2人组，60-120㎡配置3人组，120-200㎡配置4-5人组，200㎡以上每增加50㎡增配1人，所有上岗人员需持有《家政服务技能等级证（开荒保洁方向）》，且完成不少于40小时的实操培训，熟悉各类建材清洁禁忌。

工具配备：