社区卫生服务中心服务规范手册.docx

社区卫生服务中心服务规范手册

一、手册适用范围与核心目标

本手册是社区卫生服务中心所有岗位开展服务、质控考核、问题追溯的唯一统一操作依据，所有在岗人员、外包服务人员必须100%执行，无例外条款。

1.适用范围：覆盖中心本部、下属社区卫生服务站、派驻社区流动服务点的所有工作人员，含编制内人员、合同制人员、劳务派遣人员、第三方派驻人员（保洁、安保、检验外送、药房运营、信息化运维）。

2.核心量化目标：居民到院首问响应时长≤10秒，门诊挂号/收费等候时长≤10分钟、就诊等候时长≤15分钟，基本公共卫生服务履约真实率100%，门诊处方合格率≥98%，医疗不良事件年发生率≤0.1‰，年度居民服务满意