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物业客户前台接待服务规范

一、岗位基本要求

（一）人员准入标准

1.年龄要求：18-35周岁，形象气质佳，女性身高158cm及以上，男性身高170cm及以上，无明显纹身、怪异发型，妆容整洁得体。

2.学历要求：大专及以上学历，有1年以上客服、酒店接待相关工作经验者可放宽至高中/中专学历。

3.能力要求：普通话标准，流利度达到二级甲等及以上，可熟练使用当地方言交流者优先；掌握基础办公软件操作，打字速度不低于40字/分钟；具备基础英语会话能力，可完成外籍业主日常问题应答。

4.素质要求：责任心强、情绪稳定性高，具备良好的沟通协调能力与应急处置能力，无不良从业记录。

（二）仪容仪表规范

1.着装要求：

工作时间统一穿着公司定制工服，工服保持平整无褶皱、无污渍、无破损，扣子齐全且系扣规范，不得挽袖、卷裤腿。

工牌佩戴于左胸前正上方位置，不得遮挡、涂改、反戴，离职时需完整交回行政部门。

女性穿着肉色丝袜，无勾丝、破洞，搭配黑色低跟（3-5cm）正装鞋；男性穿着深色袜子，搭配黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮无污渍。

2.妆容要求：

女性需化淡妆，眼影、口红颜色以裸色系为主，不得化浓妆、使用气味浓烈的香水；指甲长度不超过2mm，不得涂彩色指甲油、佩戴夸张美甲。

男性需每日剃须，保持面部干净，头发长度前不覆额、侧不掩耳、后不及领，不得留胡须、长发。

所有人员不得佩戴夸张首饰，耳饰仅可佩戴小巧