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物业维修质量评估量表

一、评估量表基础说明

本量表满分赋值100分，适用于住宅、商业、办公、工业等多种业态物业维修质量的内部自评、业主方评估及监管部门第三方评估，评估维度覆盖应急维修、日常维修、大中修专项维修、综合管理全流程，权重设置匹配维修服务对业主正常生活、资产安全的影响程度，具体指标及评分标准如下：

一级指标1：急修服务质量（权重20分）

本维度评估范围包含突发停水停电、管道爆管漏水、电梯困人、消防故障、公共区域漏电等威胁人身财产安全、影响业主正常生活的突发故障维修，二级及三级指标评分标准如下：

1.1接报响应质量（权重4分）

1.1.1急修渠道畅通性（赋值2分）

评分标准：评估项目需全年保持7*24小时急修值守，设置专属急修报修专线。评估时抽取评估周期内任意3个月的值班记录，每月随机拨打10个不同时段（含夜间22:00-次日6:00时段至少2次）的急修专线，100%接通得2分，出现1次无人接听/占线超过1分钟扣1分，出现2次及以上不通情况得0分。

1.1.2报修信息完整性（赋值2分）

评分标准：接报后需完整登记报修地址、故障描述、联系人电话、紧急程度4项核心信息，抽查30份以上报修记录，100%记录完整得2分，每份报修记录缺1项核心信息扣0.5分，扣完为止。

1.2到场时效性（权重6分）

1.2.1核心城区项目到场达标率（赋值4分）

评分标准：位于城市中心城区的项