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政务大厅礼仪服务行为规范

一、总则

1.1制定目的

为规范政务大厅工作人员服务行为，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，打造亲民、高效、廉洁的政务服务形象，增强企业群众办事获得感与满意度，依据《国家政务服务标准化工作指南》《政务服务中心现场运行和管理规范》（GB/T36114-2018）及本省、市优化营商环境相关工作要求，结合政务大厅实际运行情况，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于政务大厅全体在岗工作人员，包括行政编制人员、事业编制人员、窗口单位派驻人员、购买服务岗位人员、后勤保障人员、导办帮办代办人员、志愿服务人员等。

1.3基本原则

坚持以人民为中心的发展思想，遵循“依法依规、公平公正、公开透明、便捷高效、文明礼貌”的服务准则，做到“言行有规范、服务有温度、办事有速度、回应有力度”。

二、仪容仪表规范

2.1着装要求

2.1.1工作时间需统一穿着政务服务制式服装，不得混穿不同季节、不同款式的制服，不得擅自改变制服样式。制式服装应保持干净平整，无明显污渍、褶皱、破损，纽扣齐全且扣合整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

2.1.2未配发制式服装的工作人员，着装应符合公务场合要求，保持庄重得体、简洁大方。男士可着深色西装、白色或浅色衬衫、深色皮鞋，女士可着西装套裙、衬衫、深色皮鞋，不得穿着短裤、背心、拖鞋、吊带裙、透视装、露脐装、超短裙（裙长需及膝及以下）等