医疗行业医生服务标准与服务态度考核表.docxVIP

医疗行业医生服务标准与服务态度考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

服务标准执行

患者就诊流程规范完成率

30%

30

严格遵守就诊流程，包括挂号、问诊、检查、治疗、取药等环节，无遗漏或错误操作。

服务标准执行

医疗文书填写规范性

30%

20

所有医疗记录、病历、检查报告等均按规范填写，无遗漏、错别字或格式错误。

服务标准执行

患者信息准确率

30%

15

准确记录患者基本信息、病史、用药及检查结果，无误写、漏写或错误记录。

服务标准执行

服务流程响应时效

30%

15

在患者就诊过程中，及时响应并处理问题，避免延误治疗或患者不满。

服务标准执行

患者满意度

30%

10

通过患者反馈、满意度调查等方式，收集患者对服务态度、专业度、效率等方面的评价。

服务态度

主动服务意识

25%

20

主动关心患者需求，积极协助患者完成检查、治疗及后续跟进，体现高度责任感。

服务态度

耐心细致服务

25%

15

耐心解答患者疑问，细致记录患者信息，避免因沟通不畅导致的误解或不满。

服务态度

患者投诉处理

25%

15

及时处理患者投诉，主动沟通并妥善解决，避免投诉升级或影响医院声誉。

服务态度

团队协作表现

25%

10

与护士、其他医生及行政人员有