原创力文档客服技能培训测试题及答案
第一部分单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）
1.用户进线首句表述为“你们家什么垃圾物流，我买的孩子退烧药已经卡在路上4天了，孩子烧到39度等不及，你们全是害人的”，下列客服开场回应中完全符合服务规范的是：
A“您先别急，物流配送的事情我们完全管控不了，您直接联系快递公司客服投诉更有用”
B“非常抱歉耽误您家孩子用药了，我这边立刻帮您查物流实时位置，同步给您两个方案：优先帮您登记全额退款无需退回商品，同时给您同步我们平台当前支持附近药房30分钟闪送退烧药的入口，您看我先给您推进哪一项？”
C“麻烦您先报一下您的订单编号，没有订单号我什么都查不到”
D
文档评论（0）