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客服通关考试试题及答案

第一部分单项选择题（共20题，每题只有1个正确选项）

1.用户进线反馈购买的破壁机使用满3个月后刀片出现钝感、打不碎食材的问题，要求直接换新，你后台查询平台三包规则标注该商品“7天无理由退换、15天质量问题换新、180天免费保修”，但用户同时出示了当时直播间主播的录屏，宣传内容为“全机1年只换不修”，你第一时间应当开展的操作是？

A.直接告知用户规则标注没有换新权限，只能提供免费磨刀保修服务

B.第一时间调取平台直播后台留存的对应场次回放，核实主播宣传内容的真实性

C.为了避免用户不满，直接跳过规则给用户走换新流程

D.告知用户直播宣传属于主播个人行为，和品