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2026年医疗纠纷防范处置工作计划暨研讨行事历

一、工作总体目标

以《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》为核心依据，坚持“预防为主、依法处置、关口前移、多元化解”的工作原则，2026年实现全院医疗纠纷发生率较2025年下降15%以上，其中重大医疗纠纷（造成患者死亡/重度残疾、索赔金额10万元以上、引发群体性事件）发生率下降20%；投诉响应及时率达到100%，普通纠纷7个工作日内办结率达到90%以上，纠纷患者满意度提升至85%；涉医违法犯罪事件零发生，医务人员防范处置医疗纠纷的培训覆盖率达到100%，建成“事前预防有体系、事中处置有流程、事后复盘有改进”的全链条管理机制，切实维护医患双方合法权益，保障医疗秩序稳定。

二、核心工作任务

（一）医疗纠纷事前防范体系建设

1.医疗质量安全管控升级

严格落实18项医疗质量安全核心制度，每季度开展核心制度执行情况专项督查，督查覆盖所有临床、医技、门诊科室，督查结果纳入科室绩效考核，核心制度执行合格率需达到98%以上。

强化围手术期、急危重症、新生儿、孕产妇、介入诊疗等高风险环节管理，建立高风险患者“术前多学科评估、术中操作标准管控、术后病情实时监测”的全流程管控机制，2026年高风险诊疗环节不良事件发生率较2025年下降20%。

完善病历书写与管理规范，每月开展运行病历、归档病历质量抽查，每份病历抽查覆盖诊断依据、诊疗方案、知情