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物业公司客服人员考试试题及答案

第一部分客观题（满分40分）

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.业主夜间23点拨打客服热线报修家中厨房下水返水，客服人员首接处置的第一优先级操作是：

A.直接登记工单次日白天派工给工程人员

B.第一时间安抚业主情绪，同步询问房屋具体位置、现场积水程度，告知业主先关闭进水总阀、临时封堵下水口减少损失，同步呼叫值班工程人员10分钟内上门处置

C.直接告知业主该问题属于业主家私有区域，物业不负责处置

D.引导业主自行联系外部疏通公司处理

答案：B

2.根据《民法典》第944条规定，业主逾期不支付物业费的，物业服务人催告业主支付的法定合理期限最低要求为：

A.7日B.15日C.30日D.60日

答案：C

3.业主提出调取自家房屋楼下单元门区域的公共监控录像，客服人员以下操作符合合规要求的是：

A.直接将监控原视频通过业主微信发送，无需任何登记

B.核对业主身份信息，登记《监控调取申请台账》，告知业主公共监控录像仅可用于业主本人合法维权，不可对外传播泄露，在秩序部人员陪同下陪同业主查看对应时段录像，确需拷贝的需上报项目负责人审批后仅截取涉及业主权益的片段提供

C.以监控属于物业内部资料为由直接拒绝

D.要求业主先交500元调取费用才允许查看

答案：B

4.装修业主违规拆除室内承重墙，周边业主集体到客服前