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2026年客运考试问答题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在客运服务中，乘客的满意度主要取决于______、______和______三个方面。

2.客运企业的核心竞争力包括______、______和______。

3.客运安全管理的核心是______，其目的是______。

4.客运服务质量管理的主要内容包括______、______和______。

5.客运企业人力资源管理的关键环节包括______、______和______。

6.客运企业在制定票价策略时，需要考虑______、______和______等因素。

7.客运企业在进行市场细分时，主要依据__