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2026年中医APN排班理疗高峰护理保障行动计划实施方案

一、实施背景与目标

（一）背景

近年来居民中医健康服务需求持续攀升，2025年我院中医理疗科年服务量达18.7万人次，较2022年增长62.3%，其中冬病夏治三伏贴、三九灸时段（7-8月、12-次年1月）、秋冬呼吸道疾病高发期（10-12月）、节后康复高峰（2-3月）三个时段单日理疗人次峰值可达892人次，较日常均值高出127%。传统固定8小时排班模式下，高峰时段10:00-12:00、14:30-16:30护理人员缺口达38%，患者平均等候时间超72分钟，理疗操作护理不良事件发生率为0.42‰，患者满意度仅81.2分。

APN连续排班模式将全天24小时划分为A班（7:30-16:00，含30分钟午餐时间）、P班（15:30-24:00，含30分钟晚餐时间）、N班（23:30-8:00），通过班次重叠、弹性补位实现高峰时段人力最大化。为破解理疗高峰供需矛盾，结合中医理疗操作专科性强、安全风险点集中、服务连续性要求高的特点，特制定本实施方案。

（二）实施目标

1.效率目标：高峰时段患者平均等候时间降至25分钟以内，单日最大服务承载量提升至1200人次，高峰时段护理人均服务效能较2025年提升45%。

2.质量目标：中医理疗护理操作合格率达100%，护理不良事件发生率降至0.1‰以下，患者身份识别、操作前告知、穴位核对、不良