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公关团队客户满意度绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户关系维护

客户沟通质量

25%

100%

评估与客户沟通的清晰度、专业性和及时性，包括电话、邮件和会议记录等。

客户关系维护

客户需求响应速度

25%

90%

评估团队对客户需求响应的速度和准确性，包括问题解决和需求满足。

客户关系维护

客户问题解决效率

25%

95%

评估团队解决客户问题的效率和质量，包括问题处理的及时性和有效性。

客户关系维护

客户满意度调查结果

25%

90%

根据客户满意度调查结果，评估客户的整体满意度。

客户关系维护

客户关系稳定度

25%

95%

评估与客户关系的稳定性，包括长期合作项目的数量和续约率。

品牌形象塑造

品牌宣传效果

25%

90%

评估品牌宣传活动的效果，包括媒体报道量、社交媒体互动等。

品牌形象塑造

品牌认知度提升

25%

85%

评估品牌在目标客户群体中的认知度提升情况。

品牌形象塑造

品牌美誉度维护

25%

90%

评估品牌在市