机工社课件智慧营销学_第9章_课件.pptxVIP

智慧营销学

第9章智慧营销：顾客价值传递策略

赵占波博士

北京大学教授

北京大数据研究院保险大数据中心主任

机械工业出版社

《智慧营销学》

赵占波博士·北京大学教授

机械工业出版社

02

章引例

正在袭来的无人零售

案例

AmazonGo、京东无人超市、智能售货机、无人货架：无人零售新形式

●AmazonGo（2017）

顾客进店扫码后经人脸识别记录信息；手势识别判定购买或放回；货架传感器实时上传数据——无须排队结账、即拿即走，购物效率大大提高，超市也节省大量人力成本。

●京东无人超市（2019）

第三代亮相智博会：商品大数据选品、用户画像分析、AI无感知支付、重力感应、电子价签——开通免密支付后从结算通道直接走出，自动完成支付。

●智能售货机

运用反向O2O模式：不使用现金、线上下单、线下取货；支持现金、支付宝、微信等多种支付方式。2022年中国自助售货机市场规模已达289.08亿元。

●无人货架

放满商品的货架置于办公室，员工自助选购、扫码付款——把员工的消费需求转化为实际的消费行为。

AmazonGoGrocery门店

顾客价值＝所获利益−所付成本：物无所值/物有所值/物超所值——创造和传递价值是品牌价值体系运行的“任督二脉”。

《智慧营销学》

赵占波博士·北京大学教授

机械工业出版社

03

9.1

顾客价值传递的过程