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客户关系管理师KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户满意度

客户问题解决率

25%

5

记录并解决客户提出的问题，问题解决率需达到90%以上。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

5

定期进行客户满意度调查，得分需达到4.5分（满分5分）。

客户满意度

客户投诉处理及时率

25%

5

接到客户投诉后，处理及时率需达到100%。

客户满意度

客户关系维护频率

25%

5

定期与客户进行沟通，维护客户关系，每月至少1次。

客户满意度

客户反馈响应时间

25%

5

收到客户反馈后，响应时间需在24小时内。

销售业绩

销售额达成率

25%

5

根据年度销售目标，达成销售额需达到目标值的100%。

销售业绩

新客户开发数量

25%

5

每月至少成功开发1个新客户。

销售业绩

客户留存率

25%

5

保持客户留存率在95%以上。

销售业绩

销售活动参与度

25%

5

积极参与公司组织的销售活动，无无故缺席。

销售业绩

销售策略执行情况

25%

5

严格按照销售策略执行，无重大偏差。

团队协作

跨部门沟通效率

20%

4

与其他部门沟通协作，确保信息传递高效。

团队协作

团队协作贡献度

20%

4

在团队中积极贡献，协助团队成员完成工作。

团队