物业突发事件上报管理规范.docx

物业突发事件上报管理规范

一、总则

1.1规范目的

为建立健全物业项目突发事件应急响应机制，明确突发事件上报的层级、时限、内容、流程与责任要求，保障突发事件发生后能够快速联动、有效处置，最大程度降低人员伤亡、财产损失与品牌负面影响，维护物业项目区域内正常生活与办公秩序，保护业主、物业使用人及物业服务企业的合法权益，制定本规范。本规范适用于物业服务企业所有在管住宅、商业综合体、办公楼、工业园区、公共场馆等各类物业项目，所有项目一线员工、班组长、项目经理、区域公司职能部门、集团总部应急管理部门均需严格执行。

1.2突发事件分类分级

根据突发事件的性质、影响范围、危害程度、可控性，将物业突发事件