物业项目年度考核评价标准.docx

物业项目年度考核评价标准

一、总则

1.1编制目的

为规范物业项目服务质量管控，建立公平、可量化的项目绩效评价体系，明确项目管理团队工作目标与责任，提升业主满意度与项目运营效益，结合公司物业业态（住宅、商写、产业园、公共物业）管理实际，特制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于公司全口径在管物业项目的年度考核，含前期介入项目、正常运营项目、承接查验过渡期项目，委托外判的合作项目可参照本标准调整后执行。

1.3考核原则

坚持量化优先、客观公正、分类适配、结果导向的原则，考核数据全部来源于日常运营记录、第三方测评、现场核验及官方公示信息，避免主观判断偏差；不同业态项目设置差异化指标权重，考