管理沟通第7版 课件 第16章 跨文化沟通.pptx

华东理工大学商学院管理沟通（第7版）ManagementCommunication康青宋渊洋

第16章跨文化沟通

跨文化沟通概念跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。

跨文化沟通的过程模型ABC

组织内部的沟通障碍员工结构的改变增加了沟通的难度组织层次和部门的冗杂

信息多元化社会文化多元化组织外部沟通对象多元化组织外部的沟通障碍

影响跨文化沟通的因素种族中心主义偏见和成见语言思维方式非语言因素价值观

缺乏跨文化沟通能力的表现四种表现过于保守非理性反应怨恨心理信息闭塞

跨文化沟通的障碍组织内部的沟通障碍1员工结构的改变增加