管理沟通第7版 课件 第11章 倾听.pptx

华东理工大学商学院管理沟通（第7版）ManagementCommunication康青宋渊洋

第11章倾听

一项针对白领员工每日状况的调查表明1写9%2讲30%3读16%4听45%45%30%16%9%

听耳朵接受响声的行为只有声音,没有信息被动的、自动的、自然的VS倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径需要技巧和实践积极的和有意识的

精力投入的程度最高最低1倾听以帮助他人(积极的/同理的)2倾听以作出分析和评价3倾听以记住内容4倾听以理解内容5听(被动的)

倾听类型倾听类型1随意的2专心的3同理的

倾听的五位一体法则倾听的五位一体法则1用耳听2用眼看3用嘴问4用脑思考