管理沟通第7版 课件 第07章 危机沟通.pptx

华东理工大学商学院管理沟通（第7版）ManagementCommunication康青宋渊洋

第07章危机沟通

危机沟通的定义定义个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径

企业重大危机类型经济方面信息方面物质因素方面人力资源方面声誉方面行为方面自然灾害方面危机的特征突发性破坏性不可预见性紧迫性信息不充分资源严重缺乏挑战性情绪失控性舆论关注性

危机形成和发展的四个阶段1危机爆发前2危机爆发初3危机爆发中4危机爆发后

危机沟通的类型危机前的沟通危机初至危机中的沟通危机后的沟通1危机调查-组织内部-