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药店门店标准化运营方案

我在连锁药店行业做运营管理快十年了，这些年跑过不下百家门店，见过靠着口碑越做越火的社区老店，也见过本来位置不差、客流不少，却因为管理混乱、服务参差不齐，慢慢把客人做丢的店。总结下来，绝大多数门店出问题，都不是因为位置不好或者竞争太大，而是没有一套统一的、能落地的标准，新员工摸不着门道，老员工凭着经验干，好的经验传不下来，不好的习惯改不掉，时间长了各种问题都冒出来。为了把我们这么多年攒下来的靠谱经验整理成所有人都能照着做的规范，让门店运营省心、客人买药放心、整体业绩稳中有升，特意制定这套标准化运营方案，具体内容如下：

1方案总则

1.1编制背景与目的

最近这些年我们门店规模越扩越大，新开门店越来越多，不管是直营还是加盟门店，都出现了同一个问题：不同门店的服务、管理差异太大，同一款药在A店摆得清清楚楚，客人一进门就能找到，在B店摆得乱七八糟，店员找五分钟都找不到；同一个问题，A店的药师能给客人讲清楚注意事项，B店的店员只会推荐最贵的产品，把客人都吓跑了。这套方案就是把我们这么多年验证过的、能留住客人、合规安全的运营方法统一固定下来，不管是新员工还是老店长，都能照着执行，减少不必要的试错，既能符合监管要求，又能提升客人的满意度，最终让门店能稳定盈利，走得长远。

1.2适用范围

本方案适用于我们品牌旗下所有线下直营、加盟门店，门店所有在岗人员，包括店长、执业药