2026年小区纠纷处理流程标准制度.docx

2026年小区纠纷处理流程标准制度

本制度依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例（2024修订）》《中华人民共和国人民调解法》及属地住建、民政部门基层治理相关规范制定，适用于本物业管理区域内业主、物业使用人、物业服务人、业主委员会、社区派驻工作人员、进入小区的第三方服务主体之间发生的民事、行政类纠纷处置，涉及刑事犯罪的纠纷直接移送公安机关处置，不适用本流程。制度执行遵循自愿平等、合法合规、公平公正、高效便民、预防优先的原则，所有纠纷处置全过程不得违反法律法规强制性规定，不得损害公共利益和第三方合法权益。

一、职责分工

本小区建立四级纠纷处置权责体系，所有岗位执行首接负责制，首个接到纠纷上报