HX-WI-MK-04-客户满意度调查实施作业指导书.docxVIP

XXXX电子科技有限公司 客户满意度调查实施作业指导书

HX/WI-MK-04 版本A/0 第PAGE1页共NUMPAGES1页

客户满意度调查实施作业指导书

文件编号：HX/WI-MK-04版本：A/0生效日期：2026-11-01

角色

部门

签字

日期

编制

销售部

审核

销售部经理

批准

管理者代表

2026-11-01

1目的

规范顾客满意度调查的策划、实施、统计、分析与改进跟踪，以数据方式监视顾客感受，并将未达标项转化为纠正措施。

2适用范围

适用于公司所有顾客的满意度调查、日常反馈收集、顾客走访、顾客记分卡数据汇总与顾客满意分析报告的编制。

3引用文件

●HX/MS-2026管理手册

●HX/QP-20顾客满意监视与投诉处理程序

●HX/QP-22纠正措施与持续改进程序

4职责

部门/岗位

职责

销售部（市场部）

归口管理；编制调查方案；发放与回收问卷；统计分析；编制顾客满意度分析报告；跟踪改善闭环

质量部

参与原因分析；提供质量数据；验证纠正措施有效性

研发部/生产部

参与技术分析；制定并实施整改措施

管理者代表

批准重大投诉处理方案与8D报告；批准顾客满意度分析报告

5作业内容

5.1调查频次与覆盖范围

●a)满意度调查每半年一次（上半年、下半年各一次）；

●b)覆盖年度销售额前80%的顾客，回收