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2026年医院护理部优质护理工作计划

一、工作目标

（一）总体目标

2026年优质护理服务以患者为中心，以质量安全为底线，以专科能力提升为支撑，以智慧护理为驱动，全面深化责任制整体护理，打造具有我院特色的优质护理服务品牌，实现护理质量持续改进、患者体验显著提升、护士队伍专业发展的协同推进，助力医院高质量发展。

（二）量化目标

1.护理质量指标：基础护理合格率≥98%，特级/一级护理合格率≥95%，专科护理合格率≥95%，护理文书书写合格率≥97%，手卫生依从性≥95%，无菌操作合格率100%，消毒隔离合格率100%。

2.护理安全指标：住院患者院内获得性压疮发生率≤0.3%，住院患者跌倒发生率≤0.25%，导管滑脱发生率≤0.1%，用药错误发生率≤0.05%，护理不良事件主动报告率100%，重大护理不良事件根因分析（RCA）覆盖率100%，护理不良事件同比下降15%。

3.服务体验指标：优质护理服务病区覆盖率100%，普通病区责任护士分管患者数≤8人/人，ICU、NICU等重症病区责任护士分管患者数≤2人/人，住院患者健康教育知晓率≥90%，住院患者满意度≥96%，门诊患者满意度≥95%，互联网+护理服务满意度≥98%。

4.队伍建设指标：全院实际开放床位与全院护士比≥1:0.65，病区实际开放床位与病区护士比≥1:0.7，ICU床护比≥1:2.5，手术室手术间与护士比≥1