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物业与业主委员会沟通机制

物业服务企业与业主委员会是居住社区治理中联系最为紧密的两类主体。畅通、规范、高效的沟通，既是依法履行物业服务合同、落实业主共同意志的内在要求，也是化解矛盾纠纷、提升管理服务质量、构建和谐宜居社区的重要基础。为推动双方沟通工作制度化、规范化、常态化，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及本地物业管理相关规定，结合本居住区实际，特制定本机制。

一、基本原则。

沟通工作应当遵循以下原则：一是依法合规，以法律法规、管理规约和物业服务合同为基本依据，确保沟通内容、程序和结果于法有据、于约有凭；二是平等互信，双方地位平等、相互尊重，以诚相待、求同存异，杜绝互相推诿、简单对抗；三是公开透明，涉及业主共同利益的事项，沟通情况、协商过程和最终结论应当依规向全体业主公开，主动接受监督；四是务实高效，聚焦业主反映强烈的突出问题，明确时限、闭环管理，防止议而不决、决而不行；五是常态长效，把集中沟通与日常联络、短期整改与长效建设结合起来，形成长期稳定、可持续运行的工作机制。

二、组织与职责分工。

双方分别明确沟通联络的责任主体。业主委员会由主任负总责，指定一名副主任或者秘书负责日常联络、会议组织、资料归集和意见汇总；物业服务企业由项目负责人作为第一责任人，确定客户服务或者品质管理部门对接人，具体承担信息报送、议题准备和整改落实。鼓励双方各