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2026年度信息化系统运维工作计划暨实施方案

一、运维工作现状及问题分析

（一）现有运维体系基础

截至2025年末，公司已建成覆盖核心业务、内部管理、公共服务三大类共27套信息化系统，其中核心业务系统7套（ERP生产模块、供应链管理系统、客户关系管理系统、电子签章系统、生产数据采集系统、物流调度平台、财务核算系统），内部管理系统11套（OA办公系统、人力资源管理系统、项目管理系统、审计管理系统、知识管理平台、培训管理系统、合同管理系统、资产管理系统、党建管理系统、工会管理系统、纪检监察系统），公共服务系统9套（官网门户、客户服务平台、供应商服务平台、员工自助服务平台、统一身份认证系统、数据中台、云资源管理平台、网络安全态势感知平台、备份容灾系统）。

现有运维团队共18人，其中基础设施运维组6人、应用系统运维组7人、数据运维组3人、安全运维组2人；2025年全年共处理运维工单12687笔，其中事件类工单8942笔、服务请求类工单3745笔，核心系统全年平均可用率达99.87%，重大安全事件发生率为0，全年运维成本共计872万元。

（二）现存核心问题

1.系统可用性短板明显：非核心系统平均可用率仅98.72%，其中人力资源管理系统、合同管理系统2025年全年累计停机时长分别达42小时、38小时，主要原因是版本迭代兼容性问题、老旧服务器硬件故障率高；2025年共发生7次核心系统性能瓶颈