2026年度信息化系统运维工作计划暨实施方案_1.docxVIP

2026年度信息化系统运维工作计划暨实施方案

一、运维工作背景与目标

1.1运维现状梳理

截至2025年末，公司已建成覆盖核心业务、内部管理、公共服务三大领域的信息化体系共27套系统，其中核心业务类包含ERP系统、生产制造执行系统（MES）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）共4套，承载年营收127亿元业务数据的全流程流转；内部管理类包含OA协同办公系统、人力资源管理系统（HCM）、财务共享系统、固定资产管理系统等11套，支撑全公司12个分子公司、34个部门共8926名员工的日常办公需求；公共服务类包含官网门户、供应商服务平台、客户自助服务平台等12套，2025年全年对外服务访问量达1.7亿次，峰值QPS达1230。

2025年全年信息化系统整体可用率为99.89%，核心业务系统可用率99.94%，全年共处理各类运维事件12763起，其中P1级重大事件3起，平均恢复时间（MTTR）为42分钟，P2级重要事件27起，平均恢复时间2.1小时，事件解决率99.92%，用户满意度4.63/5分。当前运维工作存在三方面核心短板：一是核心系统容灾能力不足，ERP、MES仅实现同城应用级容灾，数据级异地容灾备份RPO为4小时，未达到工信部《信息化和工业化融合发展规划》要求的核心数据RPO≤30分钟的标准；二是运维自动化程度偏低，日常巡检、配置变更、故障排查等场景人工操作占比达