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2026年度住院患者服务提质工作方案

为深入落实《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》收官要求，衔接2026-2030年医疗服务高质量发展部署，聚焦住院患者“急难愁盼”问题，系统性提升住院服务的安全性、便捷性、人文性与同质化水平，切实增强患者就医获得感、安全感、满意度，特制定本工作方案。

一、工作目标

2026年度住院患者服务提质工作以“患者为中心、质量为核心、效率为重心”，量化核心目标如下：

1.质量安全类：住院患者总不良事件发生率较2025年下降20%，其中给药错误、坠床跌倒、压疮三类重点不良事件发生率分别下降25%、30%、35%；住院患者死亡率较2025年下降5%；同级医院检查检验结果互认率达到95%以上；住院病历甲级率≥96%。

2.服务效率类：平均住院日较2025年压缩8%，三级医院平均住院日控制在8天以内，二级医院控制在6.5天以内；择期手术患者术前平均等待时间≤48小时；出院患者医保/新农合即时结办率≥98%；住院费用电子清单查询覆盖率100%。

3.患者体验类：住院患者总体满意度≥95%，其中护理服务满意度≥96%、医疗沟通满意度≥95%、后勤服务满意度≥94%；出院患者随访率≥98%，随访问题响应解决率≥90%；患者投诉响应时间≤30分钟，投诉办结率100%，投诉发生率较2025年下降30%。

4.普惠保障类：低收入住院患者救助覆盖率10