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2026年度心理服务站点运营行动计划

一、运营基础复盘与年度核心目标

（一）2025年运营数据复盘

2025年辖区12个街道级心理服务站点、47个社区级心理服务站点累计服务覆盖13.2万人次，其中公益科普讲座开展217场、覆盖人群4.8万人次；一对一心理咨询服务1.23万小时，服务个案3721例，重点人群（独居老人、困境儿童、残障人士、社区矫正对象）干预覆盖率达72%；心理危机干预响应119次，成功干预率94.1%。全年用户满意度调研显示，服务总体满意度为82.3%，其中“服务可及性”维度得分76.8分、“专业适配性”维度得分81.2分、“后续跟进有效性”维度得分79.5分，为2026年服务优化提供明确方向。

（二）2026年核心目标

全年计划服务覆盖总人次不低于18万，较2025年提升36.4%；重点人群干预覆盖率达95%以上；心理咨询服务时长突破1.8万小时，个案随访完结率不低于90%；危机干预响应成功率保持95%以上；用户总体满意度提升至90%及以上。全年无重大服务伦理事故、无因干预不当导致的极端事件，建成“15分钟心理服务圈”标准化运营体系，形成可复制推广的基层心理服务站点运营模式。

二、站点标准化建设升级

（一）物理空间优化

1.功能分区标准化：3月底前完成所有站点的功能区改造，每个街道级站点必须设置“接待登记区、个体咨询室、团体辅导室、情绪宣泄室、沙盘游戏室、科普宣教